Правила сервиса Ruber

Настоящая Политика определяет условия использования сайта Ruber (далее — «Сайт») и предоставляемых через него услуг.

Ruber является платформой для обмена криптовалют, проведения международных переводов и смежных финансовых операций.

Используя Сайт, Пользователь подтверждает, что ознакомился и согласен с настоящей Политикой, а также с AML-политикой, Политикой возвратов, Политикой персональных данных (Политикой конфиденциальности), Политикой использования файлов cookie и иными публичными документами Сервиса.

Услуги не предоставляются гражданам, резидентам, а также лицам, находящимся или учреждённым в юрисдикциях, включённых в санкционные списки OFAC, ЕС, ООН или в чёрные/серые списки FATF, а также иным лицам, в отношении которых действуют международные санкции или ограничения. Пользователь гарантирует, что не относится к указанным категориям и не включён в какие-либо санкционные списки.

Пользователь гарантирует, что будет использовать Сервис исключительно в законных целях и в соответствии с применимым законодательством своей юрисдикции и юрисдикции Сервиса.

Услуги предоставляются физическим и юридическим лицам, достигшим 18 лет.

Ruber вправе устанавливать лимиты, комиссии, сроки исполнения заявок в зависимости от направления обмена, рисков и доступных партнёров.

Заявку можно оставить в любое время. Заявки обрабатываются в рабочие часы: ежедневно с 11:00 до 19:00 по Москве; заявка, поступившая вне этого времени, берётся в работу с началом следующего рабочего периода. Обработка вне рабочих часов возможна исключительно по письменному согласованию с поддержкой сервиса и не является стандартной процедурой.

Услуги предоставляются только после подтверждения оплаты, предоставления всей необходимой информации, прохождения, при необходимости, AML-проверки и успешной верификации предоставленных данных Сервисом.

Курс обмена фиксируется только в момент получения Сервисом необходимого количества подтверждений сети для криптовалютной транзакции полной суммы или зачисления фиатных средств в полном объёме на счёт Сервиса. До этого момента курс может измениться.

Сроки обработки транзакций, указанные на Сайте или в коммуникации с поддержкой, являются ориентировочными. Фактическое время исполнения зависит от загруженности блокчейн-сетей, банковских систем, выставленных пользователем комиссий, политик Сервиса и прохождения необходимых проверок. Ruber не гарантирует соблюдение указанных ориентировочных сроков.

Ruber оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг, ограничить функционал, заблокировать аккаунт или заморозить средства Пользователя в любое время и без объяснения причин, в частности, при подозрении на:

Пользователь гарантирует и подтверждает, что:

Пользователь обязуется:

Ruber не несёт ответственности за:

Пользователь несёт полную ответственность за соблюдение всех гарантий, данных в разделе 3, и за последствия их нарушения.

Ruber обрабатывает персональные данные в рамках действующего законодательства и своей Политики конфиденциальности.

Пользователь даёт согласие на обработку и хранение предоставленных данных, включая IP-адрес, e-mail, номер телефона, адрес кошельков, переписку, данные о транзакциях, устройствах, истории активности, и иные сведения, связанные с заявками и использованием Сервиса.

Данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом, регламентом AML или необходимым для исполнения заявки (например, партнёрам по обработке платежей или переводу средств, при условии соблюдения конфиденциальности).

Сервис использует файлы cookie и аналогичные технологии. Подробности изложены в отдельной Политике использования файлов cookie, размещённой на Сайте.

Возврат средств возможен только по решению администрации и только в случае, если средства не были переданы получателю в соответствии с реквизитами, предоставленными Пользователем.

Возврат средств невозможен, если средства уже были отправлены по реквизитам, указанным Пользователем, даже если эти реквизиты были указаны ошибочно.

Для запроса возврата обратитесь к оператору в чате по заявке или направьте письмо на e-mail: support@ruber.exchange с указанием номера заявки и описанием причины.

Все возвраты производятся за вычетом комиссии сети или банка и прямых расходов Сервиса на возврат. Комиссия сети определяется её фактической стоимостью на момент перевода.

При расторжении Заявки по инициативе Пользователя после передачи средств Сервису и до завершения сделки возврат производится с удержанием прямых расходов на возврат и возможных убытков Сервиса — до 5% от суммы обмена.

Возврат производится в течение 72 часов с момента получения требования. По транзакциям, отнесённым к высокому риску, срок обработки возврата — до 14 календарных дней с даты уведомления Пользователя о решении Сервиса.

Возврат производится на те же реквизиты, с которых поступили средства. Возврат на другие реквизиты возможен только после их подтверждения Сервисом.

Возврат по уже исполненной Заявке невозможен.

При ошибочной отправке криптоактивов в другую сеть или на кошелёк Сервиса вне Заявки возможность возврата уточняется индивидуально. Сервис вправе отказать в возврате таких средств.

Ruber оставляет за собой право отказать в возврате в случае нарушения правил сервиса, предоставления ложных данных, непрохождения верификации, несоблюдения гарантий п. 3, или при подозрении на мошенничество, отмывание денег, санкционные нарушения.

При отправке криптоактивов Пользователь обязан по запросу предоставить подтверждение перевода: идентификатор транзакции (TXID) или ссылку на неё в блокчейне. При отправке безналичных средств — выписку или чек, где видны время, реквизиты получателя и сумма. Без такого подтверждения разбор нестандартного поступления невозможен.

Перечисленные ниже поступления не обрабатываются автоматически и требуют ручного разбора оператором. Сервис не гарантирует сроков такого разбора, а по части случаев возврат технически невозможен:

Ruber строго следует принципам «Знай своего клиента» (KYC) и противодействия легализации доходов, полученных преступным путём (AML/CFT). Сервис проводит идентификацию и верификацию пользователей, мониторинг транзакций и вправе запрашивать информацию об источнике средств и благосостоянии.

Сервис обязан замораживать средства и/или приостанавливать операции при выявлении подозрительной активности или соответствия критериям, установленным AML-политикой и законодательством.

В случае, если транзакция будет идентифицирована как рисковая, Ruber вправе:

Подробнее ознакомиться с полной AML-политикой можно во вкладке «AML Policy».

Весь контент Сайта, включая, но не ограничиваясь: тексты, графику, логотипы, иконки, изображения, аудио- и видеоклипы, цифровые загрузки, данные, программное обеспечение, а также компиляцию всего контента на Сайте, является собственностью Ruber, её аффилированных лиц, партнёров или лицензиаров и защищён законами об интеллектуальной собственности.

Любое несанкционированное использование контента Сайта строго запрещено.

Ruber оставляет за собой право в любое время изменять данную Политику без предварительного уведомления.

Рекомендуем Пользователям периодически знакомиться с актуальной версией Политики, размещённой на Сайте. Критически важные изменения могут быть дополнительно доведены до сведения Пользователей через электронную почту или уведомления в Личном кабинете (при наличии).

Продолжение использования Сайта после внесения изменений означает согласие Пользователя с обновлёнными условиями.

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей Политике, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), возникшими после её вступления в силу, и которые стороны не могли предвидеть или предотвратить. К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, эпидемии, пандемии; войны, военные действия, террористические акты, гражданские беспорядки; решения государственных органов, вводящие запреты или ограничения; глобальные сбои в работе интернета, блокчейн-сетей или платёжных систем, и другие чрезвычайные события, находящиеся вне разумного контроля сторон.

Основным языком предоставления услуг и толкования всех положений настоящей Политики, а также любых связанных с ней документов и коммуникаций, является русский язык. Любые переводы предоставляются исключительно для удобства и не имеют юридической силы в случае расхождений с русской версией.

Использование Сервиса и отношения, регулируемые настоящей Политикой, подчиняются применимому законодательству. Все споры подлежат разрешению в судах по месту нахождения Ruber, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.

Использование сайта подтверждает согласие пользователя со всеми условиями, изложенными в данной Политике.

В случае несогласия с условиями — пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса.

Настоящая Политика представляет собой публичную оферту. Акцептом оферты является совершение Пользователем действий, направленных на использование услуг Сервиса (регистрация, подача заявки).