Все вопросы

Мы не храним ваши деньги — ни рубли, ни монеты. Они не лежат у нас на счетах: криптовалюта идёт прямо на ваш кошелёк, рубли — на вашу карту или по СБП, в реальном времени.

Сумма, которую вы видите в калькуляторе, — это сумма, которую вы получите. Комиссии обмена уже внутри расчёта.

Чем это отличается от биржи

Карты. Visa и Mastercard — на оплату и на выплату. «Мир» — только на выплату.

Платёжные сервисы. Система быстрых платежей, SberPay и МТС Деньги — на оплату, ВТБ Pay — на выплату.

Расчётный счёт. Отдельный способ со своим минимумом — про него отдельный вопрос ниже. Он доступен гражданам и жителям стран, где операции с криптовалютой не запрещены.

Каждый способ работает в свою сторону — не всяким можно и заплатить, и получить деньги. Точный список показывает форма после выбора направления.

Карта должна быть оформлена на ваше имя. Платёж с чужой карты не пройдёт.

Из-за санкций карты и счета некоторых стран могут не пройти — это видно сразу при привязке.

Меняются на рубли, в обе стороны: рубли на криптовалюту и криптовалюту на рубли.

Список монет со временем меняется — актуальный всегда в калькуляторе.

Мы не храним криптовалюту. После обмена монеты уходят на ваш кошелёк.

Нет. Ускорение создаёт в блокчейне новую транзакцию, а прежняя отменяется — заявка получает статус «Отклонена» и закрывается.

Если монеты по отменённой заявке всё-таки дошли до нас, мы вернём их в том же объёме — за вычетом комиссии сети за обратную отправку.

Нет. Мы не открываем кошельки и не храним чужие монеты — криптовалюта уходит на ваш собственный кошелёк.

Если кошелька ещё нет — сталкиваться с этим впервые нормально, большинство клиентов начинали так же. Завести его занимает около десяти минут.

Обмен — круглосуточно, каждый день. Рубли с карты на USDT меняются онлайн и автоматически: система проводит сделку сама, ждать оператора не нужно.

Заявки на оплату за рубеж и другие услуги — ежедневно с 11:00 до 19:00 по Москве. Их ведёт оператор.

Техподдержка — по будням с 11:00 до 19:00 по Москве. Нестандартный вопрос, разбор платежа.

Написать можно в любое время — сообщение не пропадёт, его возьмут в работу с началом рабочих часов.

Точные лимиты показывает форма — после того, как вы выберете способ оплаты. Они зависят от направления, способа и монеты.

Ориентир

Если сумма равна 15 500 USD или больше, потребуется подтвердить, что карта и документы ваши:

• •селфи с паспортом — видно ваше фото и данные, рядом лист бумаги с надписью ruber.exchange, текущим месяцем и годом;
• •селфи с картой, на которую идут деньги или с которой вы платите, — видно имя, фамилию и последние четыре цифры. Если карта без имени, подойдёт договор с банком с реквизитами, выписка по счёту за день или снимок из интернет-банка;
• •если платите с расчётного счёта — подтверждение, что счёт ваш;
• •адрес кошелька вводится текстом, не картинкой.

Свыше 31 000 USD за месяц дополнительно спросят, откуда деньги.

Клиентам от 18 до 21 года и старше 60 лет источник денег спрашивают раньше — с 8000 USD разово или за месяц.

Собирать документы в одиночку не нужно — напишите нам в Telegram, подскажем по каждому шагу.

Напишите в поддержку и выберите причину «Индивидуальные условия обмена». Укажите сумму, валюты и направление обмена.

Лимит поднимают на конкретную сделку, а не на месяц вперёд. Сделки при этом суммируются — месячный порог считается по всем вместе.

Проверяйте это не на словах.

Обмен идёт с обязательной проверкой личности и контролем происхождения средств по стандартам KYC, KYT и AML: проверяются и клиент, и сама криптовалюта, которая приходит на сделку.

Деньги клиента у нас не лежат: рубли уходят на вашу карту, монеты — на ваш кошелёк. Хранение мы не предлагаем вовсе.

По каждой сделке остаётся документ: заявка с номером, курсом и суммой.

Да. Проверка обязательна для всех — этого требуют закон и правила против отмывания денег.

Она нужна, чтобы подтвердить личность клиента и происхождение денег. Без неё финансовые операции недоступны — сделка не пройдёт.

Проверки нужны не для того, чтобы усложнить сделку, а чтобы она прошла без сюрпризов на стороне банка.

1. Документ, удостоверяющий личность — фото паспорта, вида на жительство или ID-карты. Для граждан России подойдёт: разворот внутреннего паспорта с фото плюс страница с регистрацией, либо загранпаспорт, либо временная регистрация.

2. Подтверждение места жительства — фото страницы с регистрацией. Если штампа нет или у вас ID-карта, подойдёт банковская выписка, квитанция за коммунальные услуги или справка с вашими Ф. И. О. и адресом — не старше трёх месяцев.

3. Селфи с проверкой живого человека. Так система убеждается, что документы подаёт их владелец, а не тот, кто нашёл чужое фото.

4. Технические мелочи. Файлы от 50 КБ. Служба финансового мониторинга может запросить дополнительные документы.

Водительские права и военный билет для проверки личности не принимаются.

Этого требуют закон и правила против отмывания денег: сервис обязан установить личность клиента до сделки.

Сервис, который работает легально, без этого шага сделку не проведёт — независимо от суммы.

Данные передаются по защищённому каналу и хранятся в зашифрованном виде. Доступ к ним ограничен, инфраструктура регулярно проверяется на уязвимости.

Документы для проверки личности используются только для самой проверки.

Если документы отправлены правильно — от 10 минут до 72 часов в рабочие дни.

Когда заявок много, проверка идёт дольше. Точный срок в такие дни никто не назовёт — о результате сообщим.

Вы покупаете криптовалюту за рубли

1. В калькуляторе выбираете монету и сеть, вводите сумму. Курс и комиссия видны сразу.
2. Указываете адрес своего кошелька и способ оплаты.
3. Платите рублями с карты или по СБП.
4. Монеты уходят на ваш кошелёк.

Вы продаёте криптовалюту за рубли

1. В калькуляторе выбираете монету, сеть и сумму.
2. Указываете, куда получить рубли — карта или СБП.
3. Отправляете монеты по адресу из заявки. На это есть 30 минут.
4. После подтверждения сети рубли уходят на ваш счёт.

Если заявка отменена или отклонена, монеты возвращаются в том же объёме — за вычетом комиссии сети за обратную отправку.

Выводите монеты с биржи, а не со своего кошелька? Поставьте отметку «отложенная выплата» — про неё отдельный вопрос ниже.

Курс считает система обмена. Он зависит от монеты, направления, суммы, способа оплаты, ликвидности монеты и текущего спроса на рынке.

Курс виден до подтверждения и фиксируется, когда вы подтверждаете заявку. Держится он, пока вы укладываетесь в срок заявки — если перевод опоздал, курс пересчитывается.

Комиссии видны на экране обмена и ещё раз при подтверждении заявки. Их размер зависит от суммы обмена и способа оплаты. Всего комиссий две:

Комиссия сервиса — обработка платежа, услуги банка и работа сервиса.

Комиссия сети блокчейн — стоимость самого перевода в сети. Она зависит от загрузки сети, и сервис на ней не зарабатывает.

Обе уже включены в расчёт. Вы получаете ровно ту сумму, которая указана в заявке — скрытых платежей нет.

Нет. Пока заявка в обработке, новую создать нельзя.

Она станет доступна, когда предыдущая получит финальный статус — завершена или отклонена.

30 минут на то, чтобы перевод попал в сеть — то есть появился в очереди блокчейна (mempool). Дальше мы ждём подтверждения блоков.

Если за 30 минут перевод в сеть не попал, заявка закрывается. Деньги, отправленные после этого, возвращаются только через поддержку — напишите оператору с номером заявки и ссылкой на перевод.

Перевод завис и подтвердился с большим опозданием? Мы пришлём встречное предложение с пересчётом по курсу на момент подтверждения. Принимать его или отказаться — решаете вы.

При создании заявки поставьте отметку «Я использую сервис с отложенной выплатой». Так система будет знать, что перевод придёт позже обычного срока.

Биржа может держать вывод дольше получаса — это её порядок, а не ваша ошибка.

Мы отправляем деньги сразу, как только видим подтверждение вашего перевода.

Если вы отправляете криптовалюту, обычно ждём:

• •2 подтверждённых блока в сети Bitcoin;
• •12 подтверждённых блоков в сети Ethereum (ERC-20);
• •19 подтверждённых блоков в сети Tron (TRC-20).

Оплата картой обычно зачисляется сразу — монеты уходят следом.

Обмен через расчётный счёт доступен от 320 USD в рублях.

Вы продаёте криптовалюту. Сначала привяжите счёт: пришлите оператору договор с банком с полными реквизитами, выписку или данные из интернет-банка, где видно наименование банка, ваши Ф. И. О. и реквизиты счёта.

Вы покупаете криптовалюту. После создания заявки появится счёт на оплату с реквизитами — его можно скачать, копия придёт на почту.

Назначение платежа переносите из счёта полностью, слово в слово.

Сокращённое назначение банк может не принять и вернуть платёж.

Напишите нам в Telegram — это самый быстрый способ. Ещё можно написать в чате на странице заявки, в боте @ruberapp_bot или на почту [email protected].

В сообщении сразу укажите номер заявки: с ним ответ придёт быстрее.

Обращение попадает к специалисту в порядке очереди. Написанное ночью разбирают с началом рабочего дня.

Обмен от этого не зависит: рубли с карты на USDT меняются автоматически и круглосуточно.

Счёт поставщика, покупку автомобиля, товар и услуги, недвижимость, обучение и перевод на зарубежный счёт. Для компаний есть отдельный вход — «Для бизнеса».

География — более 60 стран. Китай, Турция, ОАЭ, страны Европы, США, Грузия, Таиланд и другие. Платёж уходит по реквизитам получателя, а доступность конкретного маршрута оператор подтверждает до начала работы.

Наличные. В калькуляторе их нет, но такой ресурс у нас есть. Нужны наличные — напишите оператору: он скажет, возможно ли это в вашем случае. Каждая такая сделка ведётся вручную, поэтому условия называются отдельно.

Работает это так: сначала вы меняете рубли на USDT в калькуляторе — криптовалюта приходит на ваш кошелёк. Дальше пишете оператору, передаёте USDT по адресу из заявки, и платёж уходит получателю по его реквизитам.

Оплата за рубеж не считается в калькуляторе. Условия по ней называет оператор — до того, как вы что-то передадите.

1. Вы говорите, что оплатить. Сумма, страна, получатель, назначение платежа. Прикладываете счёт или договор.
2. Мы проверяем маршрут — стороны сделки, назначение платежа, страну, валюту и путь платежа.
3. Оператор называет комиссию и срок. До этого момента вы ничего не передаёте.
4. Меняете рубли на USDT в калькуляторе — монеты приходят на ваш кошелёк.
5. Передаёте USDT нам по адресу из заявки.
6. Платёж уходит получателю, вы получаете подтверждение.

Оплату за рубеж ведёт человек, поэтому она идёт в часы работы оператора — ежедневно с 11:00 до 19:00 по Москве. Сам обмен рублей на USDT от этого не зависит: он работает круглосуточно.

Общее правило одно: нам нужно понимать, кто платит, кто получает и за что.

Всегда: документ плательщика · счёт или договор с реквизитами получателя · ответ на вопрос, что именно оплачивается.

Дополнительно по направлениям

Платёж идёт только от раскрытого лица и только тому получателю, который указан в документах.

Поставщик выставил счёт, а перевод из банка не проходит. Вы присылаете инвойс с реквизитами, суммой и назначением платежа — мы проверяем стороны сделки и маршрут, оператор называет условия, и деньги уходят поставщику.

Подходит импортёрам, которые закупают товар в Китае, Турции, Европе, ОАЭ и США — компаниям и предпринимателям с подтверждённым счётом от продавца.

Что нужно: инвойс · договор с поставщиком, если он есть · сведения о вас как о плательщике · ответ, что именно покупается · для компании — документы на полномочия представителя.

Закупаете товар в Китае — оплатим поставщику: на банковский счёт компании или на платёжный кошелёк, WeChat Pay и Alipay. Доступность конкретного маршрута оператор подтверждает до начала работы.

Подходит импортёрам и байерам, которые покупают на фабриках и торговых площадках, платят за образцы, партии и услуги посредников.

Что нужно: инвойс поставщика или реквизиты кошелька получателя · что именно закупается · сведения о вас как о плательщике.

Китай — не единственное направление. Товар и услуги оплачиваем более чем в 60 странах: Турция, ОАЭ, Европа, США, Юго-Восточная Азия.

Купили машину на аукционе или у дилера — закроем счёт продавца. Вы присылаете инвойс и документы на покупателя, мы проверяем получателя и маршрут, оператор называет комиссию и срок, затем платёж уходит по реквизитам из счёта.

Подходит тем, кто купил автомобиль в США, и тем, кто занимается доставкой машин и ведёт несколько лотов сразу.

Что нужно: инвойс аукциона или продавца · документы на покупателя — того, на кого оформляется автомобиль · номер лота · подтверждение, что плательщик, покупатель и конечный получатель нам раскрыты.

Покупаете квартиру или дом за границей, а обычный перевод не проходит. Организуем расчёт по договору: платёж уходит застройщику, продавцу или на счёт сделки по подтверждённым реквизитам.

Подходит покупателям в Турции, ОАЭ, Грузии, Таиланде и других странах — тем, кто вносит задаток, платит по графику застройщика или рассчитывается за готовый объект.

Что нужно: договор купли-продажи, бронирования или счёт застройщика · реквизиты получателя · сведения о покупателе · график платежей, если оплата идёт частями.

Комиссию, срок и порядок расчёта называет оператор — после проверки маршрута и до того, как вы передадите деньги. Условия фиксируются в этот момент.

Единой цены по оплатам за рубеж нет: она зависит от страны, валюты, суммы и способа, которым платёж дойдёт до получателя.

• •не оплачиваем счета без документов и без раскрытия сторон сделки;
• •не работаем с фиктивными инвойсами и заниженной стоимостью;
• •не оказываем налоговых, таможенных и юридических консультаций;
• •не занимаемся доставкой, таможней и сертификацией;
• •не оплачиваем то, что запрещено к обороту или попадает под ограничения;
• •не помогаем обходить ограничения — если задача в этом, мы откажемся.

Такое возможно, и мы этого не скрываем: зачислит платёж банк получателя или нет — решает он, а не мы. Поэтому маршрут проверяется до сделки, а не после.

Если платёж возвращается, оператор говорит об этом сразу и разбирает случай вместе с вами. Мы не отвечаем за качество товара, сроки поставки и добросовестность продавца — спор по самой покупке ведётся с ним.